Conditions générales de vente et d'utilisation
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations entre Damoon Crochet, auto-entreprise d’Anaïs VERPOORT, et toute personne physique ou morale souhaitant effectuer un achat sur le site www.damoon-crochet.fr.
En passant commande sur ce site, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve l’ensemble des présentes CGV.
1. Contact
E-mail : contact@damoon-crochet.fr
Site internet : www.damoon-crochet.fr
2. Produits
Damoon Crochet propose des créations artisanales en crochet et des patrons numériques.
Les photographies et descriptions des produits sont fournies à titre indicatif.
Les caractéristiques essentielles des produits sont mentionnées dans la fiche produit correspondante.
Les tapisseries sont réalisées à la demande, dans une démarche artisanale, sans production en série.
Les produits personnalisés ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
3. Prix
Les prix affichés sur le site sont en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Damoon Crochet se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
4. Commande
La validation d’une commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
Le client doit fournir des informations exactes et complètes (nom, adresse, e-mail, téléphone).
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne via nos prestataires sécurisés.
Les informations de paiement sont traitées directement par le prestataire et ne sont jamais stockées par Damoon Crochet.
La commande est validée après confirmation du paiement.
6. Livraison
Les produits physiques sont envoyés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
- Délais : entre 1 et 3 semaines pour les créations artisanales, en fonction des commandes en cours.
- Frais : précisés lors de la commande.
- Suivi : un numéro de suivi est fourni pour chaque envoi.
7. Droit de rétractation & retours
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception d’un produit pour exercer son droit de rétractation.
Ce droit s’applique uniquement aux produits standard (non personnalisés).
Les produits personnalisés ou sur mesure (couleurs, motifs, dimensions spécifiques) ainsi que les produits numériques (patrons PDF) ne sont pas éligibles au droit de rétractation.
Pour qu’un retour soit accepté :le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, complet, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Le client doit contacter Damoon Crochet au préalable par e-mail (comportant nom, prénom, numéro de commande et motif du retour) à contact@damoon-crochet.fr pour signaler sa demande de retour et obtenir les instructions de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison de Damoon Crochet.
Il est recommandé d’utiliser un transport assuré pour éviter tout litige en cas de perte ou de dommage pendant le transport.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous un délai de 14 jours.
Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de l’éditeur ou à un produit défectueux.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit :
Contacter Damoon Crochet dans les 48 heures suivant la réception.
Fournir des photos ou une description détaillée du problème.
Damoon Crochet proposera alors un échange, une réparation ou un remboursement selon le cas.
8. Responsabilité
Damoon Crochet s’engage à fournir des produits conformes aux descriptions et à tout mettre en œuvre pour assurer la satisfaction du client.
La responsabilité de Damoon Crochet ne peut être engagée en cas de dommages indirects, perte de données, mauvaise utilisation des produits ou retard indépendant de sa volonté.
9. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site (textes, images, logos, créations) sont protégés par le droit d’auteur et la propriété intellectuelle.
Toute reproduction totale ou partielle est interdite sans autorisation préalable.
10. Données personnelles
Damoon Crochet collecte et traite vos données personnelles pour :
- La gestion des commandes et expéditions
- La communication avec les clients
- L’envoi de newsletters (si consentement donné)
Vos données sont conservées uniquement pour la durée nécessaire et ne sont jamais transmises à des tiers sans consentement.
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données.
Vous pouvez exercer vos droits en contactant : contact@damoon-crochet.fr
11. Cookies
Le site utilise des cookies pour le fonctionnement et la statistique.
Vous pouvez configurer votre navigateur pour les refuser, mais certaines fonctionnalités du site pourraient ne pas être disponibles.
12. Litiges et droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, le différend pourra être porté devant les tribunaux compétents.
Tout consommateur a également la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : CM2C (www.cm2c.net).